Digitální servis svařovací techniky a kontrola nad půjčovnou u zákazníků

Výchozí situace

PW-SERVIS je dlouholetý dodavatel svařovací techniky značek Migatronic, Kühtreiber, Alfa-in a dalších. Kromě prodeje zajišťuje servis, pravidelné revize a kalibrace svařovacích zdrojů a provozuje půjčovnu profesionální techniky, která putuje přímo k zákazníkům na stavby, do výrobních hal a dílen.

S rostoucím počtem servisních zakázek, zapůjčených strojů v terénu a smluvních zákazníků narazila firma na typické limity papírového a tabulkového vedení agendy: nepřehledné termíny revizí a kalibrací, dohledávání historie oprav konkrétního zdroje, absence jednotných protokolů a chybějící přehled, který stroj z půjčovny je aktuálně u kterého zákazníka. K tomu potřebovala spolehlivé IT zázemí – zabezpečené stanice techniků, firemní e-maily, sdílení dat a ochranu proti výpadkům.

Co přinesl ServisFlow

• Evidence každého svařovacího zdroje včetně historie
  Každý stroj má svou kartu – výrobní číslo, motohodiny, historie servisních zásahů, vyměněných dílů a provedených revizí. Technik vidí kompletní kontext během několika vteřin.
• Automatické hlídání termínů revizí a kalibrací
  Systém sám upozorní na blížící se termín pravidelné prohlídky nebo kalibrace. Konec ručního hlídání v Excelu – zákazník dostane notifikaci včas a PW-SERVIS neztrácí zakázky kvůli zapomenutým termínům.
• Řízená půjčovna zařízení u zákazníka
  Přehled, kde přesně se každý zapůjčený zdroj nachází, od kdy, komu patří a kdy se má vrátit. Protokoly o zapůjčení a vrácení se podepisují elektronicky přímo na tabletu v terénu.
• Digitální servisní protokoly s podpisem na místě
  Technik vyplní protokol o servisu nebo revizi přímo u zákazníka, nechá podepsat na tablet a protokol je okamžitě v systému a v e-mailu zákazníka. Žádné ztracené papíry, žádné přepisování.
• Cenové nabídky a fakturace s QR platbou
  Z protokolu nebo zakázky vznikne nabídka či faktura na jedno kliknutí, s logem PW-SERVIS a QR kódem pro okamžitou úhradu.
• Plánování výjezdů techniků a smluvního servisu
  Kalendář s přetahováním zakázek, přidělení technika, návaznost na otevřené tikety i smluvní servis u klíčových zákazníků.

Výsledek

PW-SERVIS dnes řídí servis svařovací techniky a půjčovnu z jednoho systému, ve kterém je vše dohledatelné – od prvního kontaktu se zákazníkem přes zapůjčení stroje, servisní zásah a revizi až po fakturu. Technici mají potřebné informace na tabletu přímo u zákazníka, kancelář má přehled o zakázkách a půjčovně v reálném čase.

Díky propojení se správou IT od DATAHOLD nemusí firma řešit dodavatele zvlášť pro software, zvlášť pro sítě a zvlášť pro bezpečnost. Získává jednoho partnera, který odpovídá za celý digitální provoz – od servisního protokolu po firewall.